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橱柜企业突围战 良好售后塑造企业品牌

    金九银十月即将过去,橱柜行业从这个装修旺季月也收获了可观的订单,可以说在家居市场有了些许旺盛的苗头。话虽如此,但一线城市的竞争日益加剧,高端品牌早已率先“领跑”抢占资源;此外,橱柜行业越来越趋于同质的现象比比皆是。卖出去的产品的售后服务投诉也越来越多,橱柜行业的服务体系却没有提升上来。

橱柜企业突围战 良好售后塑造企业品牌

橱柜企业突围战 良好售后塑造企业品牌

    售后服务不过关,消费者频给差评

    不少橱柜企业认为把产品卖出去了就“万事大吉”了,其实并不那么简单。时下的橱柜企业对于售后服务没有明确的概念。一些橱柜企业严重缺乏售后服务体系,没有明确的责任机制,一出问题就互相推诿;也有一些橱柜企业的服务人员没有规范的行为与和善的态度,使得顾客在接受售后服务的时候不禁对品牌产生怀疑;此外有些橱柜企业虽然有服务,但“不情不愿”的服务常常是敷衍了事,顾客对这种服务不到家的武汉癫痫病医院有几家行为也让橱柜品牌大打折扣。

    良好的售后服务塑造品牌形象

    售后服务是为顾客解决产品存在问题的最好途径,但如果橱柜企业都把它当成是一种毫无必要的负担,则是大大的损失。对于橱柜企业来说,应该把售后服务当成是一个新的认知平台。顾客提出的一个小小需求,却有可能是比其他橱柜企业更胜一筹的码数。往往在通过服务中细致的沟通和探索,才能找到更让顾客满意的新需求点。长期以往,靠售后服务抓住创新要点,才能找到突破市场份额的口径,在竞争日益激烈的形势下稳占先机。

    此外,及时抓住售后独立跟踪和评估也是重要的突围方式之一。对于橱柜经销商来说,要把承担售后服务的责任真正落到实处,则必须要在每一次售后服务时进行独立的跟踪与评估。譬如,每次售后进行最少一次的电话回访、对服务承郑州癫痫医院那家好包商工作人员的服务标准进行评估和打分等。通过这样的方式,才能让工作人员能够将售后服西安小儿癫痫病治疗方法务重视起来,从而提升橱柜品牌也不在话下。(中华橱柜网)



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