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315涉事车企开启全面整顿渠道

   3月15日,央视曝光,国内三家主流车企旗下多家4S店,普遍存在小病大修,癫痫病治疗费用是多少钱夸大车辆故障,从中牟取暴利。对此,东风日产、奔驰以及上海大众第一时间向外界进行了回应,将开展后续调查,提升终端服务规范,保护消费者权益。中国汽车流通协会也呼吁,国内汽车经销商应该诚信经营,并加强制度建设,从根本上杜绝部分经销商不法行为。

三车企强化渠道管理

据央视曝光,东风日产、上海大众以及奔驰三个品牌位于国内多家4S店,在点火线圈松动的普通故障中,原本只需要重新接好点火线圈,重启系统便能修好,但均遭受到4S店故意虚报和夸大车辆故障的现象。

随后,东风日产、上海大众以及黑河市羊羔疯哪家好奔驰三家车企相继发布公告,将对渠道经销商进行了调查,并规范相关行为。

其 中,东风日产第一时间发布了声明,称在中央电视台3·15晚会报道了东风日产部分品牌授权经销商存在“小病大修”非诚信经营的消息后,东风日产高度重视, 并紧急成立了专项工作组开展调查。在此,请各位车主、社会各界相信,东风日产将始终秉承着“客户至上”的一贯原则,依法诚信经营的同时,加强对终端服务行为的监管,杜绝类似情况的发生。后续调查进展会及时与社会各界及广大东风日产车主进行沟通。

奔驰方面也称,个别经销商的不当行为是对消费者利益的侵害,更是对品牌的不负责任。对此,奔驰坚决反对,将始终把客户满意度作为工作的重中之重,将立即开展彻查并敦促有关经销商进行整改。并进一步在经销商网络严格规范售后维修炒作,避免此类事件再度发生。奔驰将及时向公众通报此事的进展情况。

上海大众方面则表示专家讲解癫痫病的诊断标准,已经启动了对天津地区三家经销商的调查。上海大众保护用户权益,提升客户满意度一直是首要任务,将对4S店的维修服务流程进一步加强监督和管理。

呼吁经销商诚信经营

除了涉事三家车企表示将加强管理,中国汽车流通协会也呼吁经销商要做到诚信经营。

据悉,中国汽车流通协会在“3·15”之前已经向全行业发出了《汽车流通行业诚信经营》倡议书,要求广大汽车经销商诚信、自律经营。

中国汽车流通协会表示,汽车消费重心已经从买车向用车转化,汽车经销商规范经营、优质服务是经销商在新时期树立服务品牌,实现可持续发展的重要保证。

而针对部分经销商在3·15被曝光“小病大治”问题,中国汽车流通协会号召汽车经销商对售前、售中、售后维修等方面进行自查自纠,完善自律机制。并对于执行“三包”不力的企业以及经营不规范的行为和现象坚决予以曝光,以进一步提升经销商营销水平和售后服务质量。

与 此同时,中国汽车流通协会将配合相关部门通过制定《汽车售后服务规范》、《汽车售后服务测评规范》、《汽车经销商营销服务规范》等国家标准或行业标准,并组织广大经销商贯标、对标,从根本上建立起科学的汽车售后体系与监督机制,提升汽车售后服务工作的法制化水平。

路虎已启动软件升级

针对央视曝光部分消费者购买捷豹路虎极光后,发现车辆挂入R挡时,出现变速箱故障;或者车辆在正常行驶中突然失速。

路虎中国也发布了声明,“关于进口路虎揽胜极光9速变速器的问题,路虎中国及授权经销商非常重视。由此给消费者带来的不便和困扰,我们深表歉意。”路虎方面表示。

客户满意度一直是路虎中国的长期追求,将不懈向中国消费者提供更好的产品与服务。感谢社会各界对路虎品牌的关注。有关事件的进展,将积极配合相关部驻马店治疗癫痫的医院哪个比较好门,并与大家保持沟通。

据悉,路虎自收到部分客户的问题反馈后,路虎中国一直积极制定解决方案,并已于2015年1月19日起,对2014至2015年款的进口路虎揽胜极光(车辆识别码范围为LV000001-LV996116)主动推出了最新的变速器软件升级措施,同时已就该解决方案在国家相关部门备案。此项升级措施正在持续推进中,我们将进一步协同经销商以最快的速度加速完成。

而自3月份开始销售的2015款国产路虎揽胜极光,目前在售车型所装配的9速变速箱已是最新状态,不存在故障批次问题。


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